上海嘉定供电公司试点实施“多流程上门”服务

发布时间: 2019-11-18   来源:本站编辑  作者:朱云

  “我们连医院门都没出,就把几个业务都办完了。一整套流程办下来,感觉我就在供电营业厅里呢!”11月13日,上海市嘉定区牙防所院长俞明一边在增容合同上签字,一边说。

  11月12日,嘉定供电公司营业班员工谢青青接到俞明打来的电话:“年中医院场地调整,我们把新接手的一幢小楼改造成了诊室,但打开几台电消毒柜后发现电不够用了,急需增容。”

  接到增容申请后,嘉定供电公司把牙防所增容工程作为“多流程上门”服务试点,建立了一支由4个人组成的服务队,前往牙防所,一次性解决供电业务受理现场收资、现场供电设施勘查、供电方案初步拟订等流程。

  “以前,受理增容现场收资、开展现场供电设施勘查、拟订供电方案等通常需要五六天时间。现在,采取‘多流程上门’服务,一天就能办完这些流程。”嘉定供电公司营销部主任陆韦说。

  在牙防所的配合下,现场用电情况勘查工作迅速展开。客户经理首先核实用电负荷,再结合客户近一年的电费交纳情况和医院短期扩建计划建议客户把用电容量增加到400千伏安。随后,高压工询人员通过移动作业终端向客户介绍医院周边供电线路情况,针对内外部施工可行性、所需费用、布线设计等问题与客户深入沟通,最终确定选用高压增容方案。最后,客户在现场确认,营业员在现场收资,完成了业务受理、现场勘查。整个流程仅用3个小时。

  据介绍,嘉定供电公司试点推行“多流程上门”服务后,能够把高压业扩平均接电时间在原来50个工作日的基础上再缩短5天。

      关键词: 嘉定供电

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